数千万取消订单！携程预计第1季度运营亏损近19亿？

3月19日，携程高管团队在财报发布后的电话会中，回应了市场对新冠疫情冲击的关切，预计2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元，净营业收入同比下跌45%至50%

“截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元人民币。”携程CEO孙洁表示，在过去几个月中，携程的客户满意度达到历史新高。

她认为，2019年的业绩，为2020年携程对抗疫情带来的负面冲击打下了坚实的基础。孙洁表示，长远来看这场危机中也蕴含着多个积极因素。

“我们正在简化业务流程、提高自动化比例，投资中台和数据平台以优化基础架构的可靠性。”孙洁表示，“我们将加快产品和后端技术系统的全球化进程，将在中国实现的全套产品和服务带给全球用户。”她说。

在2020年第一季度的业绩预期中，携程也将疫情带来的所有消极因素都考虑在内，并由王肖璠在电话会上加以介绍：若不计股权报酬费用，2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元，净营业收入同比下跌45%至50%。另外，截至2019年12月31日，携程现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为599亿元。

“在近期的新冠肺炎爆发后，我们立刻采取行动保障我们的用户和合作伙伴，也受到了短期不可避免的财务影响。我们坚信这是我们作为行业领导者应该做的事情，也期待我们能在疫情得到遏制后变得更加强大。”携程董事局主席梁建章说道。

在此次财报电话会议中，梁建章和孙洁共同感谢了供应商的支持。据孙洁介绍，截至目前，已有超过100万家全球酒店加入携程的“安心取消保障”计划，并且有110多家国内外航空公司对部分产品提供免费退票服务。梁建章表示，为了感谢行业伙伴的支持，携程也推出了一系列供应商扶持政策来帮助他们渡过难关。

梁建章也在电话会上表达了对行业复苏的看法。“如今，对国内许多人来说旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础;相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。同样，对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”

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