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代投诉属恶意维权,想要保障平安得通过保险公司官方渠道

2020-04-01 18:32:41 来源:财讯网
由于保险消费者与保险公司所在角度不同,消费者很容易对保单内容产生误解,又或是由于销售的问题,对代理人的服务有投诉意见和建议。然而,这一小问题有时候会被不法分子抓住空子,进而针对进行一系列诱导和诈骗,对保险消费者的正当利益造成损害,造成问题的放大。

前段时间,客户刘先生因为家庭经济无力支付保费,起了退保的念头。某天,刘先生通过网络搜索,偶然发现宣称可帮助办理“全额退保”的第三方中介机构,对方称需要刘先生提前支付一笔5000元的“手续费”,就能帮他办理“全额退保”。

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没想到的是,对方号称的“方法”,竟然是利用刘先生的名义向保险监管机构伪造“证据”恶意投诉。保险公司在接到监管机构转接的投诉案件后,与刘先生取得了联系,在了解刘先生的具体情况后,保险公司投诉处理人员发现其想退保的这张保单已过犹豫期很久了,按合同约定,此时退保只能拿回现金价值,并不能做到全额退保。而且退保之后立刻就会丧失原有保障,如果再想要投保就只能重新核算保费了,况且刘先生身体还有些小毛小病,甚至还可能被拒保,导致无法享有保险保障。

在冷静听取保险公司投诉处理人员的讲解后,刘先生才发现自己上了所谓“代理全额退保机构”的当,再找对方已经找不到人了。不过庆幸的是,虽然刘先生损失了5000元,但好歹保单没有真的被退保,保障得以延续。

事实上,刘先生遇到的所谓“办理全额退保”的机构,正是利用保险消费者对保险的不了解,通过网络广撒贴,声称“犹豫期后也能全额退保,不限险种,可以帮忙代办”,吸引不明真相的消费者踏入陷阱,代理或挑唆消费者以维权举报为名向保险监管部门恶意投诉,并从中牟取不法利益,严重损害消费者的合法权益。

针对这一乱象,保险消费者需要明确的是,保险投诉是消费者维护自身权益的重要手段,需要本人提出,若由第三方不相关人员提出,保险监管部门是不予受理的。而且这种伪造证据代理投诉属于恶意维权的一种,不受法律保护,甚至还可能被追求法律责任,因此不可相信那些声称代理投诉可全额退保的“黑中介”,若有任何问题建议通过保险公司官方渠道寻求解决方案,以免被不法分子钻空子。

在平时生活中,保险消费者也应注意保护好自己的个人隐私,若遇到类似情况,应详细核实代理退保个人真实身份,勿与不明身份人员联系接触并先行支付费用,从源头杜绝被骗的可能,保障自身人身财产安全。

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